Quelle est la puissance du robot BA dans la première chaîne de beauté aux États-Unis ?

Quand on pense aux chaînes de cosmétiques, qu'est-ce qui nous vient à l'esprit ? Un étalage éblouissant de produits, des parfums enivrants et, bien sûr, des vendeurs souriants en tenue professionnelle, ainsi que des conseillères beauté qui proposent des outils professionnels comme des pinceaux de maquillage et s'apprêtent à faire des essais aux clientes. Mais dans plusieurs magasins Ulta Beauty, la première chaîne de beauté aux États-Unis, on trouve aussi des machines de formes diverses, prêtes à servir les clientes en permanence : coupes de cheveux, manucures, extensions de cils… que demander de plus ? Tous les services, habituellement assurés par un conseiller beauté humain, sont en réalité réalisés par des robots.

« Que vous trouviez ça génial ou inquiétant, attachez vos ceintures : une nouvelle ère de soins de beauté menés par des robots arrive », a déclaré Maria Halkias, chroniqueuse pour Cosmetic Executive Women (CEW), dans son article.

01 : Manucure robotisée : réalisée en 10 minutes

« Une manucure en salon prend généralement entre 30 minutes et 2 heures, et la manucure, très enthousiaste, interagira activement avec vous pendant toute la séance, ce qui est sans aucun doute très gênant pour les personnes introverties et qui détestent les conversations superficielles. De plus, même une manucure monochrome basique coûte au minimum 20 dollars, sans compter le pourboire. » Maria a déclaré dans son reportage : « Heureusement, le sauveur de la timidité est arrivé ! En seulement 10 minutes, Clockwork peut s'en charger pour vous. Il se fait faire les ongles, et vous n'avez pas besoin de subir de conversation gênante ni de laisser de pourboire, car Clockwork est un robot. »

Ce robot de bureau a à peu près la taille et la forme d'un four à micro-ondes. Après avoir choisi la couleur désirée, l'utilisateur insère le tube de vernis à ongles correspondant dans l'appareil, pose une main sur le repose-main et fixe un ongle à l'aide d'une petite sangle. La caméra 3D du robot prend une photo de l'ongle et l'envoie à l'intelligence artificielle. Une fois l'ongle reconnu, l'intelligence artificielle contrôle la buse pour appliquer le vernis uniformément, puis dépose quelques gouttes de produit oxydant pour un séchage rapide. L'utilisateur est ensuite invité à placer son autre ongle. En 10 minutes, la manucure robotisée est terminée.

À l'heure actuelle, Clockwork est présent dans six magasins Ulta Beauty en Californie, au Texas et ailleurs. Le premier rendez-vous pour une manucure Clockwork coûte 8 $, puis 9,99 $ pour les suivants. Outre Ulta, d'importantes enseignes de beauté américaines, des immeubles de bureaux, des résidences de luxe, des salles de sport haut de gamme et des aéroports ont également signé des baux avec leurs sociétés mères.

02 : Greffe de cils : trois à quatre fois plus rapide qu’avec une méthode manuelle

Clockwork n'est pas la seule entreprise à proposer des services de coiffure robotisés. À Oakland, aux États-Unis, une autre start-up technologique, Luum Precision Lash (Luum), s'apprête à proposer aux consommatrices des extensions de cils en 50 minutes ou moins, soit deux fois plus vite que les techniciennes spécialisées.

« Notre enquête a permis de résumer l'insatisfaction des consommatrices concernant les extensions de cils en trois points principaux : longueur, prix élevé et inconfort », a déclaré Rachel Gold, directrice marketing et responsable de l'expérience utilisateur chez Luum, lors d'un entretien avec Yahoo Finance. « L'objectif du robot est de remédier à ces trois problèmes d'un seul coup. »

Il semblerait que le robot de Luum puisse réaliser une pose complète d'extensions de cils en 50 minutes environ, alors que la durée standard est d'environ deux heures. « Actuellement, notre robot ne peut traiter qu'un œil à la fois, mais nous travaillons à l'amélioration de la technologie afin qu'il puisse s'occuper des deux yeux simultanément, ce qui accélérera la prestation », a déclaré Gold. Elle a également indiqué que d'ici 2023, la durée de la prestation devrait être trois à quatre fois plus rapide que la norme.

03 : La coiffure, le maquillage et les autres services de beauté pourraient-ils tous être remplacés par des robots ?

Hormis les manucures et les extensions de cils, les robots d'autres entreprises ne restent pas inactifs. Chez Dyson, par exemple, les robots coupent les cheveux toute la journée. Les ingénieurs de l'entreprise visionnent des vidéos de coiffeurs en action, puis programment les robots pour qu'ils les imitent, en balançant le sèche-cheveux de gauche à droite. « Bien sûr, nos robots coiffeurs n'ont pas de visage, mais ils ont des mains : l'une se faufile dans les cheveux, les ébouriffant légèrement pendant le séchage. L'autre ajuste l'angle et la vitesse du sèche-cheveux pour que l'utilisateur bénéficie d'un service confortable », explique Veronica Alanis, responsable de la recherche et du développement chez Dyson.

Dans un laboratoire de Tokyo, un robot de Shiseido manipule du rouge à lèvres sur du papier blanc, étudiant « quatre façons d'appliquer le rouge à lèvres ».

« Le robot à rouge à lèvres ajuste la pression et la vitesse pourdifférents rouges à lèvres« Nous reproduisons la façon dont les clientes et les conseillères beauté modifient l'application du rouge à lèvres en fonction de la forme, de la texture et du poids du flacon », a déclaré Yusuke Nakano, directeur du centre mondial de recherche et développement de la marque Shiseido.

Storch a déclaré que les magasins de cosmétiques cherchent de plus en plus à rendre l'expérience d'achat unique et attrayante pour les consommateurs, afin d'attirer davantage de clients et d'augmenter leurs ventes. Ulta Beauty est sans aucun doute un excellent exemple à suivre dans le secteur de la vente de cosmétiques aux États-Unis.

« De plus, l’utilisation de robots peut considérablement réduire le risque de contact rapproché entre les conseillers beauté et les consommateurs pendant l’épidémie », a déclaré Storch. « Je félicite Ulta pour cette initiative. »